Оптимизация продаж
Как вернуть клиента, который пропал
Возвращайтесь не с напоминанием о себе, а с причиной
Сообщение «Здравствуйте, актуально?» заставляет клиента снова принимать решение, к которому он не был готов. Лучше дать новый полезный контекст.
Повод 1. Ответ на прошлый вопрос
Вы спрашивали про доставку в Омск. Я уточнил два варианта: до терминала и до адреса. Если актуально, отправлю расчёт.
Повод 2. Изменилось условие
Новая цена, появилось наличие, открылся слот, изменился срок. Только если это правда.
Повод 3. Упростился выбор
Мы тогда обсуждали две модели. Я сравнил их по вашим параметрам — для площади 140 м² переплачивать за старшую, скорее всего, нет смысла.
Повод 4. Контрольная точка
Если клиент сам сказал «вернусь после 15 числа», запишите и напишите после 15-го. Это не спам, а договорённость.
Повод 5. Закрыть диалог
Не хочу вас дёргать без конца. Если вопрос пока отложили — просто скажите, я отмечу. Если ещё выбираете — могу помочь сравнить варианты.
Парадоксально, но разрешение сказать «нет» часто возвращает нормальный разговор.
Сколько раз писать
Нет магического числа. Для недорогой покупки достаточно пары аккуратных касаний. Для B2B-сделки цикл может быть длинным. Главное — каждый контакт должен иметь контекст и не нарушать правила коммуникации.
Что записывать в CRM
Почему клиент отложил, когда вернуться, что обещали отправить. Тогда повторное сообщение выглядит как продолжение, а не массовая рассылка.
Не все вернутся. Но часть продаж уже лежит в старых диалогах, которые никто не довёл до следующего шага.
Продажи через интернет: дропшиппинг, GPT, Авито и партнёрские сети.