Дропшиппинг
Кто отвечает за доставку и возврат товара
Самая плохая схема — «как-нибудь разберёмся, если будет возврат»
Пока заказы идут хорошо, кажется, что достаточно договориться о цене и поштучной отправке. Первая повреждённая посылка быстро показывает, что это не так.
До запуска нужно письменно определить кто продаёт товар покупателю, кто принимает деньги, кто организует доставку и кто общается при возврате.
Отделите физическое действие от ответственности
Поставщик может физически упаковать и отправить товар. Но это не автоматически означает, что именно он является продавцом в отношениях с конечным покупателем.
Смотрите на договорную схему и документы: на чьё имя оформлена продажа, кто выдаёт чек, кому покупатель предъявляет требования. Для конкретной модели лучше свериться с бухгалтером или юристом, особенно если работаете как посредник.
Что зафиксировать с поставщиком
Не ограничивайтесь «доставка по России». Нужны ответы:
- кто выбирает транспортную компанию;
- кто оплачивает перевозку;
- кто несёт риск повреждения на разных этапах;
- как оформляется претензия;
- кто фотографирует товар перед отправкой;
- куда едет возврат;
- кто платит обратную доставку в разных ситуациях;
- сколько дней поставщик рассматривает спор;
- что происходит с товаром ненадлежащего качества.
Эти пункты потом превращаются в понятные правила для менеджера и клиента.
Пример с повреждением
Покупатель получил столешницу с трещиной. Если заранее есть фото упаковки, номер отправления, порядок фиксации повреждения и контакт ответственного, спор решается по процессу.
Если ничего нет, начинается круг: покупатель пишет вам, вы — поставщику, поставщик — транспортной, транспортная просит акт, который никто не составил.
Один регламент экономит дни нервов.
Не обещайте покупателю то, что поставщик не подтвердил
«Вернём деньги моментально», «любую вещь заберём бесплатно», «доставка всегда три дня» — опасные обещания, если вы не контролируете процесс.
Формулируйте условия на основании реальных договорённостей и действующих правил продажи.
Сделайте карту ответственности
Простой документ на одну страницу:
До оплаты: кто подтверждает наличие и срок.
После оплаты: кто формирует документы.
Отгрузка: кто упаковывает и передаёт перевозчику.
Доставка: кто отслеживает.
Проблема: куда пишет клиент и кто принимает решение.
Возврат: адрес, документы, сроки, расходы.
Когда эта карта есть, дропшиппинг перестаёт быть пересылкой сообщений между тремя людьми.
Продажи через интернет: дропшиппинг, GPT, Авито и партнёрские сети.