Поставщики и товары
Как договориться о поштучной отправке покупателю
Для поставщика поштучная отправка — дополнительная операционная работа
Ему нужно принять ваш заказ, упаковать одну единицу, оформить накладную, передать в ТК и не перепутать документы. Поэтому просьба «отправляйте моим клиентам бесплатно и быстро» может не вдохновить.
Объясните модель
Я беру на себя рекламу и общение с клиентом. Вам передаю уже готовый заказ в согласованном формате. Нужна поштучная отгрузка со склада напрямую получателю.
Покажите, что вы снижаете нагрузку, а не добавляете хаос.
Согласуйте плату за обработку
Иногда поставщик готов отправлять по одной единице, но берёт фиксированную упаковку/обработку. Посчитайте это в экономике. Лучше 500 ₽ понятной комиссии, чем формальное «бесплатно» с постоянным раздражением склада.
Сделайте стандарт заказа
Один шаблон: артикул, количество, ФИО, телефон, город, адрес/терминал, способ оплаты, комментарий. Не отправляйте голосовые.
Упаковка и документы
Что увидит покупатель внутри? Прайс поставщика? Чужая реклама? Ваш документ? Нейтральная упаковка? Решите заранее.
Возвраты
Поштучная отправка без процесса возврата — половина договорённости. Куда клиент отправляет товар, кто подтверждает брак, как рассчитываются расходы.
Начните с теста
Предложите 5–10 заказов и после них вместе оценить процесс. Поставщику проще согласиться на ограниченный эксперимент, чем на «навсегда».
Если тест прошёл гладко, это аргумент для лучших условий и автоматизации.
Ваша цель — сделать так, чтобы один ваш заказ обрабатывался поставщиком почти так же легко, как обычный оптовый.
После первых пяти отправок попросите кладовщика или менеджера сказать, что было неудобно. Возможно, нужен артикул вместо названия, индекс, отдельное поле для комментария. Исправьте форму.
Можно заранее договориться о фиксированной плате за упаковку. Это часто лучше, чем пытаться получить складскую работу «в подарок» и потом постоянно сталкиваться с низким приоритетом ваших заказов.
Поштучные заказы должны приходить в одинаковом виде и в определённое время. Например: все заявки до 15:00 уходят в одну таблицу, обязательные поля заполнены, деньги подтверждены, менеджер не переспрашивает адрес пять раз.
Что предложить складу, чтобы схема не раздражала сотрудников
Продажи через интернет: дропшиппинг, GPT, Авито и партнёрские сети.