Оптимизация продаж
Как повысить конверсию входящих заявок
Входящая заявка — ещё не продажа, но это уже оплаченный шанс
Человек сам написал. Самая дорогая ошибка — обращаться с ним так, будто он обязан купить.
Отвечайте на его вопрос первым
Если «сколько стоит?» — дайте ориентир или объясните, от чего зависит цена. Не начинайте с пяти вопросов, полностью игнорируя запрос.
После ответа уточните один параметр.
Квалифицируйте мягко
Вам нужны данные, чтобы сделать предложение: задача, срок, город, объём. Получайте их постепенно, в контексте разговора.
Повторите задачу своими словами
Правильно понял: вам нужно 20 стеллажей в Самару, высота около 2 м, доставку нужно включить в расчёт?
Клиент видит, что его услышали, а вы предотвращаете ошибку.
Дайте следующий шаг
«Могу посчитать два варианта и вернуться сегодня до 17:00». Это сильнее «если интересно, пишите».
Follow-up
Если человек не ответил после расчёта, вернитесь с контекстом через уместный срок. «Удалось посмотреть? Если хотите, сравню два варианта по итоговой цене с доставкой».
Измеряйте не только продажи
Смотрите конверсию: заявка → квалификация → расчёт → счёт → оплата. Так вы поймёте, где улучшение действительно работает.
Маленький эксперимент
На неделю измените только первый ответ. Сделайте его короче, ответьте на вопрос и задайте один уточняющий. Сравните долю диалогов, которые дошли до расчёта.
Рост конверсии часто начинается не с «секретной техники продаж», а с более ясного и внимательного разговора.
Продажи через интернет: дропшиппинг, GPT, Авито и партнёрские сети.